Información del pago

• 1.¿Qué formas de pago puedo elegir?
  Aceptamos los principales métodos de pago, incluidos PayPal, Afterpay, tarjeta de crédito y tarjeta de débito. Lamentablemente, no podemos aceptar pagos contra reembolso ni transferencias bancarias. Para realizar un pago, haga clic en los botones "COMPRAR" de su cesta de la compra. A continuación, podrá elegir el método de pago desde allí.
• 2.¿Disponen de servicio contra reembolso?
  Lamentablemente, no ofrecemos servicio contra reembolso. En cambio, disponemos de una completa política postventa. Esté tranquilo y disfrute de sus compras.
• 3.¿Hay que pagar en euros?
  La moneda de nuestro sitio web es el euro por defecto.

Entrega y envío

• 1.¿Cuáles son las opciones de envío de Callie?
  Nos enorgullecemos de ofrecer una gama de opciones de envío locales y mundiales seguras. Nos complace ofrecer tres métodos de envío: Envío Estándar, Envío Acelerado y Envío Urgente. Por favor, tenga en cuenta que el plazo en la política de Envíos y Devoluciones se indica en días laborables, excluyendo fines de semana y festivos. Si desea cambiar el método de envío una vez realizado el pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Le ayudaremos en consecuencia.
• 2.¿Cuánto tardará en tramitarse y recibirse mi pedido?
  Nuestro plazo de entrega incluye el tiempo de procesamiento + el tiempo de envío. Cada producto se fabrica a medida y se envía en un plazo de 3 a 7 días laborables a partir de la fecha del pedido. La fecha de envío estimada varía en función del método de envío seleccionado y se indica en la página del artículo. Haremos todo lo posible para enviarle su pedido dentro del plazo previsto; sin embargo, no podemos garantizar la entrega dentro de estas fechas estimadas. Cuando realice un pedido, prevea un plazo de fabricación y envío suficiente.
• 3.¿Cómo cambio mi dirección de envío?
  Para cambiar su dirección antes de que se haya enviado un pedido, póngase en contacto con nosotros a través de Messenger o en support-es@callie.com. Indíquenos su número de pedido y la dirección de envío correcta para que podamos cambiarla lo antes posible. Si su pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podemos cambiar la dirección de envío. Por favor, busque los detalles de envío y póngase en contacto con el equipo de servicio Callie y le proporcionaremos soluciones para usted o si usted puede recoger el paquete en la dirección original.
• 4.¿Cómo encontrar un paquete perdido que aparece como entregado?
  La mayoría de los paquetes llegan a tiempo. Ocasionalmente, el seguimiento puede indicar que el paquete ha sido entregado, pero usted no lo ha recibido. Si el seguimiento de su paquete indica que ha sido entregado, pero no lo ha recibido, intente lo siguiente: 1. Confirme que la dirección indicada es correcta. 2. Busque un aviso de intento de entrega. 3. Mire alrededor del lugar de entrega de su paquete. Vea si alguien más en la casa aceptó la entrega 4. Su paquete puede haber sido dejado con un vecino o en un lugar seguro como un porche o garaje. 5. Póngase en contacto con su oficina de correos local para comprobar si su paquete se ha perdido. Si es así, pídales un documento de archivo que lo demuestre.
• 5.¿Qué ocurre si el pedido se pierde o se estropea?
  Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indíquenos su número de pedido. Estaremos encantados de ayudarle.

Detalles del pedido

• 1.¿Dónde está mi pedido? ¿Cómo puedo seguirlo?
  Regístrese e inicie sesión en su cuenta Callie. Podrá ver todos sus pedidos y seguir el estado de los mismos a través de "Mis pedidos" en el centro de cuentas.
• 2.¿Cómo modificar o anular el pedido después de enviarlo?
  La producción de su artículo personalizado comenzará inmediatamente después de que procesemos su pedido. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente a través de Messenger o envíenos un correo electrónico a support-es@callie.com. Detendremos el pedido si aún es posible. Si su solicitud de cambio o cancelación del pedido es superior a 24 horas desde que se realizó, y el pedido ya está en producción, se cargará un 30% del importe del artículo. Nuestro objetivo es enviar sus pedidos lo antes posible. Por lo tanto, es posible que su pedido ya esté en tránsito. En este caso, lamentablemente no podremos cambiar o cancelar su pedido. No obstante, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que hará todo lo posible por atender su petición.
• 3.¿Cómo puedo cambiar mi inscripción?
  Si ya ha realizado su pedido, pero se ha equivocado de producto o desea cambiar los detalles de personalización, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle. En un plazo de 24 horas desde la realización del pedido: Todo lo que tiene que hacer es ponerse en contacto con nosotros con la inscripción revisada. Le ayudaremos a modificar su inscripción inmediatamente, sin coste alguno. Más de 24 horas desde la realización del pedido: Su pedido se ha puesto en producción. Aún así podríamos ayudarle con el cambio de inscripción. Nota: cualquier cambio de los detalles personalizados que supere las 24 horas desde la realización del pedido requerirá el pago de una tasa adicional de repersonalización del 30%.

Problemas con artículos recibidos

• 1.He recibido mi artículo, pero no se parecía a lo que esperaba?
  Lamentamos que su pedido no sea de su gusto. Estaremos encantados de ofrecerle cambiar el artículo por otro del mismo precio, pero antes, por favor, facilítenos algunas fotos claras del artículo para asegurarnos de que el artículo se ajusta a nuestros estándares de calidad y de que los detalles personalizados son los mismos que los de su pedido. Cuando se ponga en contacto con nosotros, por favor asegúrese de que su mensaje incluye los siguientes detalles para que podamos ayudarle de la mejor manera posible: 1. Número de pedido 2. Algunas fotos claras del artículo recibido 3. Comentarios sobre el artículo 4. Enlace del producto que desea cambiar.
• 2.Me falta un artículo de mi pedido, ¿qué debo hacer?
  Lamentamos que falte un artículo. Por favor, compruebe los detalles de su pedido en la confirmación de pedido para asegurarse de que los detalles son correctos y como usted ordenó. Es posible que hayamos enviado sus artículos en paquetes separados, por lo que le rogamos que compruebe sus pedidos para ver si alguno de sus artículos llegará por separado. Si su pedido se ha enviado en diferentes paquetes, cada albarán de entrega le indicará los artículos que puede esperar encontrar en su interior. Compruebe los albaranes de entrega de cada parte de su pedido para asegurarse de que no le falta nada. Si falta algún artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de pedido, el nombre del artículo que falta y un enlace a la página del artículo si lo tiene. Resolveremos el problema lo antes posible.
• 3.He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?
  Lamentamos que su pedido sea defectuoso. Si esto ocurre, haremos todo lo posible por solucionarlo de inmediato. Compruebe los datos de su pedido para asegurarse de que se ha realizado correctamente con la personalización elegida. Si el error es nuestro, estaremos encantados de rectificarlo y ofrecerle un artículo de sustitución gratuito. Le ayudaremos con cualquier problema, por favor no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e incluya Su número de pedido, fotos del artículo incorrecto. Por favor, ayúdenos a explicar cómo se suponía que debía ser el artículo. Le aseguramos que resolveremos el problema lo antes posible.

Reembolso de vuelta

• 1.Política de devoluciones (99 días de devolución)
  Si cuando reciba el producto no está satisfecho con él, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support-es@callie.com. Estaremos encantados de cambiárselo por otro producto del mismo precio de acuerdo con nuestra Política de devoluciones de 99 días. Es necesario devolver el artículo original para que podamos organizar una nueva producción. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener la dirección de devolución. Además, facilítenos el número de seguimiento y el recibo del paquete devuelto. Si el nuevo artículo que ha elegido tiene un precio diferente al de su artículo original, se le enviará un pedido de Diferencia de precio o un reembolso, según proceda. Póngase en contacto con nosotros si no está satisfecho con la solución ofrecida. Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará con opciones alternativas.
• 2.¿Cuánto tardará en tramitarse el reembolso?
  Nuestro equipo suele tardar entre 3 y 5 días laborables en procesar el reembolso. Por favor, compruebe su cuenta unos días después de que se inicie. Gracias por su paciencia.
• 3.¿Me reembolsarán a mi cuenta original o a otra cuenta?
  El reembolso se devolverá a la cuenta original que utilizó para pagar el pedido.

Información general sobre Callie

• 1.¿Es seguro hacer un pedido por Internet?
  Callie utiliza una serie de precauciones de seguridad para proteger su información personal de usos no autorizados. Utilizamos las últimas tecnologías de seguridad, incluyendo la encriptación de datos, la autenticación del servidor, la integridad de los mensajes, los certificados SSL y las ondas de confianza - al igual que mantener su información de PayPal y de tarjetas de crédito en una bóveda bancaria. Le aseguramos que nuestro sitio web es seguro y que hemos implantado las medidas de seguridad más avanzadas. La seguridad y la privacidad del cliente son siempre nuestras principales prioridades.
• 2.¿Tiene puntos de venta?
  Actualmente, nos centramos en nuestros servicios en línea y no tenemos tienda física.
• 3.¿Dónde está ubicada su empresa?
  TALLER 29 EN CARRERA 5TO PISO Y MANSIÓN INDUSTRIAL KENSON 58 COLGADO A RD KWUNTONG KL